CDOCHIEF DIGITAL OFFICERgerekse çevreleriyle olan iletişimini yeniden tanımlıyor. Birey ve kurumların hayatı, mobil iletişim teknolojilerinin gücüyle önemli ölçüde kolaylaşıyor. Tüm işletmelerin gelecekte başarılı olmaları için dijitalleşmenin getirilerini müşteri hizmetlerine yansıtmaları gerekiyor. Türkiye’nin dijital geleceğine öncülük etmeyi hedefleyen bir şirket olarak müşterilerimizle olan ilişkilerimizi yeniden tanımladık. Müşteri hizmetlerinin her aşamasına dijitalleşmeyi dahil eden şirketimizin müşteri ilişkileri de aynı hız ve kapsamda gelişip güçleniyor. Bu kapsamda, Dijital Dönüşüm’ün göstergelerinden biri olan self servis kanallarının kullanımına yönelik yoğun talebi, sesli yanıt sistemimiz, web sitemiz ve mobil uygulamalarımız ile karşılıyoruz.Genç ve dinamik bir nüfusa sahip olan ülkemizde özellikle yeni neslin dijital beklentilerini karşılamak için çevik ve inovatif bir yapıyla hizmet vermemiz gerektiğine inanıyoruz. Bu inançla, Vodafone Türkiye’de müşteri hizmetlerinin dijitalleştirilmesi için uzun yıllardır öncü çalışmalara imza atıyoruz. Örneğin, Türkiye’de ilk sesli imza kullanımını biz gerçekleştirdik. Diğer yandan, Speech Analytics çalışmalarımızla müşterilerimizin geri bildirimlerini çağrılardan analiz edip aksiyona geçme konusunda önemli bir avantaja sahip bulunuyoruz. Dijitalleşmenin bir diğer göstergesi olan dijital kanalların oluşturulması ve derinleştirilmesinde de önemli adımlar attık ve telekomünikasyon sektörünün ilk müşteri forumu olan Vodafone Forum’u hizmete sunduk. Bunun yanı sıra Vodafone Yanımda uygulamasıyla akıllı telefonlar üzerinden her işlemin yapılabildiği bir kanal tasarladık. Avantaj Cepte uygulamasıyla da müşterilerimize farklı avantajlar sağlayan bir platform sunduk. Müşterilerimizin hayatında fark ve kolaylık yaratan ürün ve hizmetler geliştirmeye devam edeceğiz.Nesnelerin interneti (IoT) ve Büyük Veri (Big Data) yeni dünya düzeninin ve dijital çağın olmazsa olmazlarından. Telekom Operatörü gözüyle bu konuları sizler nasıl değerlendiriyorsunuz, bu konu ile ilgili çalışmalarınızdan bahseder misiniz? Neredeyse hiçbir verinin silinmediği ve her iki yılda ikiye katlanarak büyüdüğü bir dünyada yaşıyoruz. Gartner, her 5 yıl içinde kurumsal verinin %800 arttığını hesaplıyor. Bu büyük veri hacmini saklamak ve işlemek için kurumlar doğru çözüm olan buluta yöneliyor. Bulut, muazzam bir ekonominin de baş aktörü olmayı sürdürüyor. Bulut, mobilite ve nesnelerin interneti trendleri üzerinde yükselen iş dünyasının, global olarak 2020’de 90 trilyon dolarlık bir ekonomiye can vereceği hesaplanıyor. Sadece bulut servislerinin yarattığı toplam ekonominin 2020’de bugünkü değerinin neredeyse 3,5 katına erişerek 191 milyar dolara erişmesi bekleniyor. Bulut bilişim sayesinde 2020’de AB’de GSYİH’de %25 büyüme, verimlilikte %40 artış sağlanacak. Bulutun sağladığı tasarruf avantajıyla 2020’de gelirlerin 1 trilyon dolar artacağı hesaplanıyor. Son yıllarda ülkemizde veri merkezlerinin artmasıyla dış kaynak kullanımındaki yükseliş bilişim sektöründe özellikle sanallaştırma ve bulut bilişim anlamında önemli bir gelişme. Kurumların yüksek kapasiteli veri merkezlerinden hizmet alması, ülkemizin bu parlak gelecekte öne geçmesi için kaçınılmaz.Dijital dönüşümünü mobil iletişim, bulut bilişim, makinelerarası iletişim ve fiber internetle tamamlamış iş dünyasına öncülük etmeyi hedefliyoruz. Kurumsal müşterilerimizin verilerini üstün teknolojiyle güvenli şekilde saklıyoruz. 80 milyon TL yatırımla Türkiye’nin en büyük veri merkezini kurduk. Vodafone İş Ortağım çatısı altında bulut hizmetleri sunuyoruz. Bulut ürünlerine sahip olmanın ve yönetmenin çok daha hızlı, daha kolay ve tek bir noktadan olmasını istiyoruz. Dolayısıyla, dijital işletmelerin dijital mağazası olan www.yarinahazirimmarket.com ile bulut ürünlerinin online bir alışveriş sitesinden hızlıca alınıp, otomatik olarak kurulmasını sağlayan gerçek zamanlı bir platform geliştirdik. Bu sayede, sanal sunucudan yönetim hizmetlerine kadar kurumların uçtan uca dijital gereksinimlerini karşılayabiliyoruz. Temel ve kompleks altyapı servisleri ve entegrasyon desteğiyle Vodafone İş Ortağım müşterilerine özel uygulamalar geliştiriyoruz. Sunucu barındırma, disk alanı, yedekleme, sanal sunucu, yeni nesil bulut servislerinde dünyanın en gelişmiş bulut teknolojileriyle hizmet veriyoruz. Bilgi işlem süreçleri yönetiminde yazılım güncelleme, sunucu kapasite takibi ve yedekleme hizmeti sunuyoruz. Tuzla ve İzmir’deki veri merkezlerimiz yedekli çalışıyor.
< Page 8 | Page 10 >